打造中医优质护理“安徽模式”

　　安徽省中医院中医护理学是国家临床重点专科建设单位、国家中医药优势特色培训基地。该院通过五项措施，创新护理模式，提升护理服务能力，打造中医优质护理服务的“安徽模式”。

　　“一把手”工程让优质护理全覆盖

　　该院把优质护理服务工作作为“一把手”工程来抓，成立了以书记、院长为组长的优质护理工作领导小组，按照优质护理服务标准，结合临床工作实际，制定实施方案、开展专题调研、召开专题会议、开展专项检查、制定专项政策等形式，不断推进优质护理服务工作全覆盖。医院给予优质护理服务病房每月补助5000元，开展优质护理服务示范病区、优质护理服务先进个人及病人最满意护士评比活动，形成了优质护理服务有效激励机制。

　　同时，安徽省中医院坚持“中医护理科科有、优质服务人人做、特色护理全国教”，在医改中，全面落实政策，让患者受益。先后开展中药眼部雾化治疗糖尿病眼病，艾灸提升肝豆状核变性患者白细胞，中药热奄包、腕踝针治疗中风后遗症肩手综合征，子午流注开穴改善中风后便秘等。呼吸内科、风湿病科、内分泌等科室，坚持带领患者进行呼吸操、八段锦、太极拳等中医特色的康复保健运动。每个专科、专病都有特色中医护理技术，全院开展中医护理技术38项，深受患者喜爱。

　　该院与46家基层医院和15个社区建立了对口支援，定期组织护理专家开展中医特色优质护理服务专项帮扶，年接收省内外护士进修100余人。举办了5期全国中医护理骨干培训班，全国28个省市、自治区的179名学员学到了糖尿病中医一体化护理、中药外用在慢性伤口中的应用、耳穴埋豆技术临床应用等医院最具特色、最具实力、最具影响、最有疗效的中医特色护理。

　　小组责任制完善整体护理模式

　　该院实行小组责任制整体护理模式，制定了护理人员岗位说明书，明确职责，为患者提供全程、专业护理服务。在48个病区设置的医患沟通专栏上，贴满了患者对护士的感谢、赞扬、期许，以及护理人员对患者的祝福、专业健康指导，专栏被大家称之为“彩虹桥”。

　　与此同时，该院创新护理模式，开设糖尿病专科护士门诊、PICC门诊、伤口造口中心等，并且定期走进社区，为患者提供一体化的专科护理服务，确定了立足病房、兼顾门诊、面向社区的护理模式。

　　改善住院服务，优化护理流程，为住院患者提供陪检服务，制作各种温馨提示卡。利用电话、短信、微信、QQ等形式开展出院病人随访，了解患者健康状况、指导患者用药，进行康复指导。组织健康大讲堂、病友会活动，录制专科专病健康教育视频，开展多形式健康教育。

　　加强护理队伍建设

　　该院采取多项举措提高护士待遇。奖励从事临床护理工作满30年的护士、夜班次数最多护士，提高护士夜班费。出台《聘用人员管理暂行办法》，实行护士同工同酬。根据护理岗位职责、风险要素、工作数量和质量、患者满意度等，制定并实施《护士绩效考核分配方案》，激发护士工作积极性。

　　落实保障措施，形成长效机制。医院上下一盘棋，制定多项保障支持措施。供应室为临床提供下收下送、全院无菌物品实行集中消毒、供应；建立静脉配置中心集中配液；设备科下临床维修；物管中心实行集中配送；食堂每天下临床订餐、送餐到病房等。医院实行电子化病历，推行表格式文书，减轻护士书写负担，将时间还给护士，将护士还给病人。建立住院病人、门诊病人医疗费用查询系统，方便病人。

　　自2010年开展优质护理服务工作以来，该院先后荣获“三八红旗集体”、全国“妇女创先争优先进集体”、全国中医医院优质护理先进单位荣誉称号，其独具自身特色的中医优质护理服务模式在行业内被逐渐推广开来。

（责任编辑：刘茜）