让患者就诊“最多跑一次”

　　“最多跑一次”成为最近网络上热搜的词语，“最多跑一次”是指老百姓到窗口办事，在出发前便在网上知晓需要带齐哪些资料；涉及多个部门的，也是到一个窗口，一次性受理；事后通过网络或快递将材料送到自己手上。

　　效能改革作为浙江全面深化改革的“牛鼻子”，要盯着抓、反复抓，从老百姓最渴望解决、最难办的事情上寻求突破，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿甚至不跑腿”。总而言之，让百姓少跑腿、好办事、不添堵。浙江省中医院积极响应，不断为提高患者就诊效率，优化医院医疗服务模式而努力。

　　亲自体验，合理推出便民措施

　　为理解“最多跑一次”改革任务，浙江省中医院的相关职能部门亲自体验就医过程，梳理“最多跑一次”清单，基于需求导向，全院广泛征集。“共收到流程优化建议25条，涉及基于智慧医疗的诊间结算、基于‘互联网+’的检查检验报告数据自动推送、基于内部流程优化的工勤特殊管理药品配送等多方面多层次流程优化需求。”医院质量管理部主任王建平说，所有建议均指向一件事，如何让患者看病的过程更简洁更便利，等待的时间更少，切实做到帮患者省时省心省力。

　　“最多跑一次”不是纸上谈兵式的花样招式，而是切实改变就诊体验的翔实过程。医院相关职能部门为各项流程合理化积极寻求对策。在省中医院，率先推出几项便民举措。

　　多项措施，让就诊过程不费心

　　作为省级中医院，浙江省中医院的患者日诊量达到6000~8000人次，很多患者舟车劳顿，连夜赶至医院看病，常常到次日午时才就诊完毕，缴费后的中草药配取往往要等待到傍晚，特别是代煎中药要等到第二天早上。

　　为了提高患者的时间有效利用率，省中医院推出免费邮政特快专递（EMS）快递到家服务项目，就诊结束，只要登记快递地址姓名，再缴费成功即可在家坐等药品送上门。不仅节约了患者的时间，还不耽误患者的正常生活进程。自项目实施以来，周一周二的就诊高峰期，日均达到500张邮政配送处方，该项目受到众多患者的支持好评。

　　作为一家综合性医院，患者就医多需要身体检查，无论是B超，心超还是放射，CT，都需要提前预约，以便相关科室合理安排病员。

　　为简化检查流程，优化体检服务，该院设立检查预约中心，统筹检查预约工作，确保患者一次来院完成多个检查。检查预约中心作为多个检查的集中预约中心，可以提前整合患者信息时间，科学安排检查时间，让同个患者不同检查放在同一天完成，少跑一趟，更省力。

　　随着医疗越来越专，越来越细，现在分科变得非常具体，很多患者常常不知道该挂什么号，该看几个科，针对这一现象，省中医院先后开设肺部小结节联合门诊、盆腔肿瘤联合门诊，汇集多学科优势，免得患者盲目地找不同专科就诊，帮助患者一次完成诊疗。

　　信息时代，新技术实现“0等候”

　　医院像个大“迷宫”，不少患者到医院常常有种“昏头昏脑”的感觉，好不容易找到正确的地方，又要排起长队。现如今，省中医院开始用新技术优化服务流程，多种途径实现智能化。该院不仅引进40余台自助机，安放在各个楼层，方便自助预约号，挂号，缴费等，还开通手机支付宝付款服务，患者即使没带现金，也可以拿着手机直接到药房取药。

　　年轻人还可以下载一个“医快付”软件，坐在办公室就能远程操作，为年迈的父母提前约号或者直接挂号，还能设置就诊排队提醒业务，不用傻傻等在医生诊室外面。到点即看病，免去父母来去奔波的劳累，看病结束可直接支付医疗费用，免去父母排队缴费的辛苦。

　　这些流程的改变、优化、实施，也仅仅是开始，该院相关负责人表示，医院未来将会把患者遇到的，或没遇到的；患者想到的，或没想到的，统统进行整理规划，作为医院优化服务的依据。

　　王建平表示，接下来，根据民意调查和各层次工作人员体会，浙江省中医院还将进行多个流程的优化，目前，仅仅针对“外部顾客最多跑一次”的计划，就已经列了十余项。医院将继续致力于让看病不再茫然，让老年人有良好的全程“目视化”管理引导，让年轻人有便捷的“互联网+”操作，形成一站式一条龙式就诊行为体验。(于伟)

（责任编辑：朱蕗鋆）