江苏省中西医结合医院：AI在线改善医疗服务

　　江苏省中西医结合医院是江苏省唯一专业从事中医药研究的科研院所、首批全国重点中西医结合医院、中国中医科学院首家地方分院。医院扎实推进智慧医疗的建设发展，取得显著成效。

　　夯实基础建设，融入“互联网+医疗”新时代

　　早在2014年，医院就开通多平台宣传中医药健康文化，截至目前共约推送250期健康宣教知识。在网站、公众号等平台提供视频下载中心，利用微信服务号在线解答患者提出的问题。在门诊大屏幕开通二维码直通车，“扫一扫”即可直达专科门诊、加入专病微信群，享受一对一服务。

　　2016年，医院完成了医院微信服务号和支付宝生活号的上线布置，功能涵盖了病人在线建档、门诊当班挂号、缴费、预约挂号、诊间交费、门诊费用查询、报告查询等，目前在线挂号预约菜单点击次数达千余次，住院服务日均点击千余次，报告查询达到千余次。

　　2017年，医院所有的收费窗口和住院窗口支持微信和支付宝的扫码支付功能、银联闪付功能等各种支付方式，目前月均支付在7万笔，金额达1500万元。在住院服务上实现了住院费用清单查询、预交金缴纳、检验报告查询等功能，这些服务的推出取得了一定的社会效果。

　　近年来，医院高度重视“互联网+医疗”各项工作，成立由院长王佩娟亲自挂帅的“互联网+医疗”专项组，及时把握时代脉搏，建立健全信息管理制度，从远程诊疗到互联网医院，从单项业务到综合医疗服务，全面系统作出规划，夯实“互联网+医疗”基础建设。

　　AI导诊开启改善医疗服务行动新篇章

　　近年来，医院按照国家和省卫生健康委进一步改善医疗服务行动计划总体部署，致力于以病人为中心优化门诊“一站式”服务。“互联网+医疗”让自助挂号机、电子屏、智能导诊台成为大医院的“官配”，极大方便了患者。伴随着改善医疗服务行动的持续“发酵”，AI导诊成为接待外地人、老年人、各医院的初次就诊者的第一位“导诊员”，重要程度不可小觑。

　　身体不舒服，需要看医生，却不知道该挂哪个科？买了一盒药，应不应该吃？不知道怎么科学服用？历经周密调研、反复论证方案，2018年底，医院量身打造的“AI导诊”服务上线，依托微信公众号直接使用，随叫随到，最大限度地方便患者。通过AI引擎大数据能力，将导诊服务从传统的“依图找科室”升级为“精准找医生”，不但包含导诊功能，还有详细的疾病介绍、药品介绍。仅需选择性别、年龄，通过智能的人机对话，就可实现智能导诊、智能问病、智能问药。上线以来，使用访问量达到3万人次，初次问诊的患者使用率高达30%，并且日益升高。来院人群中甚至不乏70多岁的“潮老太”，依靠AI熟练地问诊、就诊、结账。

　　坚持以病人为中心，致力推进智慧医疗

　　为进一步提升临床工作效率，自2018年起，医院以搭建医院办公自动化平台为契机，将各项工作延展到医疗服务最前沿，对院百余条工作程序进行优化，加快各级手术特别是重大特殊手术审批响应，提升特殊用药、抗菌用药等会诊效率，实时反馈医疗安全动态，平均节约审批时长三分之一以上，极大地提高了医疗服务的响应速度。（杨鸣 王小芹 郭亚军）