在数字经济发展的今天，如何运用人工智能（AI）破解群众“看病难、看病烦”的民生痼疾？2025年4月，浙江依托国家人工智能应用中试基地（医疗），落地转化了数实融合的医疗智能体——“安诊儿”。

这个由浙江省卫生健康委联合蚂蚁科技集团股份有限公司打造的一体化AI数字健康管家，自建设以来，已实现辖区公立医院、乡镇卫生院系统端口全线打通，群众仅需通过支付宝小程序或APP搜索，便能享受全链条服务。

诊前：智能辨证精准配名医

对于许多慢性病患者而言，挂不上对症的专家号往往是求医路上的第一道坎。家住杭州市富阳区的慢性胃病患者李女士对此深有体会。李女士受慢性萎缩性胃炎困扰三年，多次治疗收效甚微。

随着病程发展，李女士希望能够预约到对症专家号源，但是却困于挂号不方便。针对此种情况，社区医生告诉她，富阳区已上线“安诊儿”医疗智能体，可以通过人工智能辅助匹配专家号源。

抱着试试看的心态，李女士搜索进入“安诊儿”小程序，在AI智能导诊板块，描述了自己的脾胃不适症状。平台结合她的具体体征，完成了初步的中医辨证分析，并在号源中为其精准匹配到杭州市富阳区中医院主任中医师王文文的剩余号源。

令李女士惊喜的是，系统还支持线上上传既往检查报告，完成预问诊流程。从输入症状到锁定号源，整个过程不过短短数分钟，李女士便顺利完成了专家预约。

“从前就算抢到号，到了医院还要重复复述病史，现在‘安诊儿’能提前上传检查资料，面诊效率提升太多了。”李女士的感慨道出了众多患者的共同心声。这一AI导诊服务提供24小时不间断支持，让名中医资源通过数字手段变得触手可及。

诊中：云陪诊全程免排队

就诊前一日，李女士的手机便收到了“安诊儿”推送的就医提醒消息，同时系统支持线上预约取号，无需线下打印任何纸质单据。就诊当日，她抵达医院后凭挂号凭证直接进入候诊流程，而“安诊儿”的云陪诊功能则全程跟进她的就医每一步。检查项目指引、缴费取药等消息同步推送至手机端，系统实时更新排队进度，李女士无需再像以往那样长时间守在诊室门口。

走进诊室，医师已经通过线上预问诊数据实时同步功能，提前查阅了李女士近半年来的全部检验、影像病历资料，省去了以往门诊中大量重复问询病史的时间，能够将全部精力用于核心诊疗环节。

经过中医四诊合参，王文文为李女士开具了中药方剂，并安排了配套复查项目。李女士在小程序内关联支付宝账户后，一键即可完成医保结算与自费结算，检查报告生成后自动归档至个人电子健康档案。

“过去一上午时间都耗在排队上，现在有了‘安诊儿’全程引导提醒，就医省心太多了。”李女士的这番对比，反映了数字化服务带来的效率跃升。据统计，这套云陪诊流程平均可为每位患者减少15至20分钟的线下等候时长，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，让患者能够以更轻松的心态接受诊疗。

诊后：名医数字分身管慢病长效

诊疗结束并非健康服务的终点，对于慢性病患者而言，院外的长期调理与随访往往更为关键。在传统就医模式下，慢性病患者诊后留存的轻微不适只能等待专家出诊日才能到院咨询。而“安诊儿”的核心功能恰好补齐了这一诊后服务短板。

王文文介绍，一方面，平台自动归集了李女士近半年来的全部检查报告，依托AI智能识别技术，标注各项异常指标，同时出具个性化的中医健康调理建议，解决了群众“看不懂检查报告”的难题。

另一方面，平台搭载了医师的专属AI分身，该分身完整复刻了专家数十年积累的辩证思路和经典方剂配伍经验。患者只需线上反馈服药后的身体变化，即可获取针对性的方药调整方案。

“现在有名医AI分身随时提供专业建议，慢病长期调理更有保障。”李女士的体验，正是“安诊儿”构建规范化、长效化慢病数字化管理体系的生动写照。通过开通“安诊儿”数字分身，系统还可定期推送用药提醒、四季中医康复养护知识，让患者在家中即能享受持续、专业的健康守护。

从更广阔的视角看，“安诊儿”的意义远不止于个体患者的便利。王文文介绍，名医数字分身所沉淀的优质中医诊疗经验，还可供基层医师在线学习参考，有效推动优质诊疗资源下沉基层。（本报记者 章关春 楼彦 通讯员 孙起程）