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在医院医疗质量与安全管理岗位上,他扮演“防范员”“灭火员”和“宣讲员”角色,用真诚和坚持为医院的良性发展保驾护航——

刘忠胜:用行动践行平安与和谐

时间:2021-01-22 来源:中国中医药报6版 作者:何军林 杨子芸

  他坚持深入科室参加科室交接班会,了解各科室的工作状态,协调科室间的合作漏洞,加强部门之间的协作沟通,着力保障医疗安全、改善医疗服务、提高医疗质量……面对各种各样的医疗纠纷,面对形形色色的患者和家属,他心中始终恪守一个信念:“实事求是地处理每一起医疗纠纷,对得起专业,对得起自己的良心!”

  在重庆市北碚区中医院,提起医务部副主任刘忠胜,大家都会竖起大拇指称赞:面对患者的投诉,他容纳百川,面对繁重任务,他勇于担当、迎难而上,他用实际行动践行着一名医务工作者的责任与担当。

  刘忠胜,重庆市北碚区中医院医务部副主任,近日被国家卫生健康委员会、中央政法委等十部门通报表扬为 “全国平安医院工作表现突出个人”。

尽职尽责保平安

  医院是治病救人的地方,是托起生命健康的方舟。对医院来讲,到底什么是“金字招牌”?无论是患者还是医者,都会给出同样的答案:那就是医疗质量。可以说,医疗质量是医院的生命线。

  刘忠胜心里很清楚自己肩负的责任,时刻绷紧医疗质量安全这根弦。用他的话说,医疗质量安全关乎的不只是医院的声誉,更是患者的生命,来不得半点马虎。他始终坚信,只有不断提高医疗质量,才能保障医疗安全,才能真正让患者安心就医。

  于是,在日常医疗质量管理中,刘忠胜尽职尽责做好医疗安全的“防范员”。他和管理团队积极作为,从建章立制着手,从三基技能抓起,从规范诊疗做起,不断强化内涵质量建设。通过开展病历竞赛、技能比武和质量评比等活动,不断规范诊疗行为,提升操作技能,不断持续改进。

  与此同时,通过设置质控专员,专门负责监控全院危急重症病人情况,并针对暴露出的安全隐患,及时化解处理,从而有效地将安全隐患扼杀在萌芽状态。以2017年为例,刘忠胜和团队共完成上万条数据的日常监控,发现缺陷2000余例,并通过及时组织院内大会诊等方式,避免了不良事件的发生。

  不仅如此,北碚区中医院作为全市中医药特色指标监测试点单位,刘忠胜积极带领团队创新性地将质量指标纳入监测范围,并充分运用PDCA戴明环等质量管理工具,实现医疗质量的现代化管理。正因如此,近年来北碚区中医院医疗质量稳步提升,医疗安全得以保证。

  在医疗安全工作中,刘忠胜一直注重医务人员医疗安全防范能力培训。通过定期组织医患沟通等专题讲座,不断提高全院医务人员法律意识、风险意识和责任意识。针对实习医师、规培医师和新进职工等特殊人员,刘忠胜通过法律法规解读、案例分享等方式,帮助他们树立良好的职业素养。

任劳任怨促和谐

  2012年,根据国家相关要求与医院现实工作需要,北碚区中医院正式成立了医患关系办公室,负责受理与处理医疗投诉与医疗纠纷。刘忠胜先后担任医患关系办公室副主任、主任,现在虽然他已成为医务部副主任,但除了负责医疗质量的管控工作,仍然分管着医患关系办公室的工作,三天两头地处理医疗纠纷。

  无论在哪家医院,提到医疗纠纷,很多人都会本能地摇头叹气,躲得远远的。但刘忠胜从不摇头,也不会叹气,更不会避而远之。从干上这份工作那天起,他就知道处理医疗纠纷的艰难,不只是费时费力,更费神费心,有时还不被患者理解。但他更清楚自己身上的责任,自己要做的就是迎难而上,恰到好处、细致入微地化解发生在医患之间的矛盾和纠纷。

  在刘忠胜的心头时刻有一杆秤,秤的两端摆放着医院的利益与患者的利益,在患者因医疗行为受到伤害的客观事实面前,实事求是地去调查和处理,寻求两种利益的最佳平衡点,是他始终不变、身体力行的工作作风。

  确实,在医患办公室,有时是心平气和的讲述,有时是情绪高亢的哭诉,有时是蜂拥而上的喧哗理论,每当这个时候,刘忠胜总是细心听取患者的倾诉、耐心聆听患者的苦衷,使患者及家属的急躁情绪得到慢慢舒缓,从而找到一个合适的切入点,如春风化雨一般,向患者及家属说明医疗纠纷解决的有效程序。(何军林 杨子芸)

(djt)

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