广东省中医院：公益优先，中医为本，打造大医精诚的医院文化

广东省中医院院长陈达灿 陈计智/摄

    医院多年来秉承以人民需求为导向的发展思路，致力“中医水平站在前沿，现代医学跟踪得上，管理能力匹配到位，为患者提供最佳的诊疗方案”，积极探索现代医院管理制度，保障医院公益性，不断提升中医药服务能力和水平。

    具体做法如下：

    一是敢创新，坚持公益性优先。

    机制创新。以工作的质和量作为分配基础，体现医务人员技术、能力、贡献和责任，完全不与业务收入挂钩，杜绝医务人员趋利动因；竞争上岗，营造“想干有机会，能干给岗位，干好有地位”良好环境；实施目标管理，把实现公益性和医院发展作为科室和个人奋斗方向，让医务人员同时实现自身价值。

    管理创新。五个院区实现跨地域集团化管理，管理人员仅占3.5%。2003年全国率先引进临床路径，牵头制定24个病种全国中医路径。导入精益文化，开展精益改善、QC、PDCA循环改进等项目200多个。

    服务创新。针对就医“三长一短”现象，率先实施病人选医生和分时段预约服务。率先推出“智慧药房”，提供代煎药送药上门，互联网支付的患者从就诊到离院不超过30分钟。患者满意度一直在96%以上，多次位列广东省第三方评价首位。

    将优质资源向基层辐射。2005年起先后与157家基层医院建立协作医院模式或医联体，实现管理、文化、人才、技术“四个下沉”，搭建远程会诊、线上线下培训、影像诊断、检验检测、病人转运“五个中心”，帮助基层实现“六个一”：引进一项新技术，推广一项中医特色疗法，建设一个重点专科，培养一支人才队伍，解决一个管理难点问题，帮带一项急需提升业务。

    二是做中医，始终坚持中医为本。

    运用中医药解决急危重疑难复杂问题。专科急危重症收治率处于全国中医医院首位，建成国家重点学科专科36个。创建中医经典病房，探索传统中医药理论救治呼衰、心衰、肺炎等急危重症。重大公共卫生事件面前，以疗效彰显中医药优势。2003年派出中医专家支援香港“抗非”；甲流爆发率先用纯中医药治愈甲流住院患者。率先建立“治未病中心”“中医慢病管理中心”，逐步形成“未病”“已病”“慢病”三层中医健康管理体系。

    围绕提高疗效挖掘整理。包括古今研究成果与名中医的临证经验；与中央电视台共同组织“杏林寻宝”，寻访300多种安全有效民间疗法；建立名医、流派工作室，推动学术争鸣。

    三是抓党建，打造大医精诚的医院文化。

    “干部文化决定医院文化”。生死考验和重大事件中，医院领导冲锋在前；荣誉面前，把“军功章”让给一线；党员干部成为“奉献精神、大医精诚、价值取向、刻苦成才、开拓创新”旗帜，涌现抗非英雄叶欣烈士以及“和谐中国十佳健康卫士”“中国好人”“南粤楷模”“南粤最美中医”等典型。

    廉洁行政带动廉洁行医。2000年起建立“不许贪、不能贪、不敢贪、不想贪”机制；把“患者至上，员工为本、真诚关爱”作为核心价值观，追求“感动患者进而感动社会”。把“投诉”当作是病人送给医院的礼物，开展投诉分享点评，成为全国行业作风典范，被媒体誉为“一片绿洲”。

    “没有满意的员工，就没有满意的病人”。倒三角形的服务型组织结构，即患者、临床第一线医务人员在上、领导和管理层在下，为临床第一线提供良好服务。搭建成就事业平台，邀请100多位全国名中医来院带徒。注重脑袋投入的同时，注重口袋投入，让医务人员收入水平跟上社会发展水平。以民主决策机制发挥职工代表作用，畅通群众表达诉求通道。

    主要成效：

    2012年被中央编办确定为“保公益、促发展”的典型。2017年成为国务院医改办和国家卫计委、国家中医药管理局关于现代医院管理制度建设的典型。

    作为全国规模最大、实力最强、中医药特色优势突出的现代化中医医院，医院多次获得“全国文明单位”“先进基层党组织”“五一劳动奖状”等国家荣誉。

（责任编辑：朱蕗鋆）