让就医服务更暖心

日前，浙江省长兴县中医院骨伤科门诊墙边，放着一副拐杖，并附着纸条：“本人骨折已痊愈，现将双拐赠予有需要的朋友。”

这不是一则普通的失物招领，而是一份来自陌生人的“康复礼物”。

当天下午，医院门诊办的工作人员将这份沉甸甸的心意送了出去。诊区一位正在为出行发愁的伤患接过拐杖的那一刻，当即许下一个温暖的承诺：“我一定会让这份爱心继续下去！”

偶然善举催生“暖心驿站”

一副拐杖，连接了两个素昧平生的患者，也触动了医院的管理者。为了让这份自发的善意延续，让更多有需要的人得到帮助，长兴县中医院迅速行动，在门诊大厅正式设立“爱心流转站”（又名“暖心驿站”）。

这里不再是简单的物资存放点，而是一个爱心的“中转站”和“加油站”。医院对捐赠来的物资进行统一登记、严格消毒、规范管理。每一件流转的物品——无论是拐杖、助行器，还是雨伞、老花镜等都会被认真登记记录，转移到需要的人手中。

“让患者从单纯的‘受助者’转变为善意的提供者，让爱心形成一个完美的闭环。”该院门诊办负责人表示。

便民服务再升级

“爱心流转”只是长兴县中医院提升医疗服务温度的一个缩影。走进医院，你会发现，温暖藏在每一个细节里。

便民服务箱解燃眉之急。门诊及住院病区设置的便民服务箱内，老花镜、针线盒、一次性纸杯、笔纸等物品一应俱全，随时应对患者的突发小状况。卫生间里有满满“安全感”。不同于许多公共场所卫生间收费或缺失纸巾的情况，这里常年免费提供卫生纸和洗手液，让就医体验多了几分体面和安心。烈日下遇见“清凉守护”。入夏以来，医院停车场多了一项贴心服务——免费提供汽车遮阳挡。别看只是一个小小的遮阳挡，却能为一早赶来就诊、不得不将车停在露天场地的患者及家属，挡住骄阳炙烤，留住一丝清凉。打造书吧里的“知识园地”。医院在1号楼与2号楼连廊处设立书吧，摆放书桌和沙发，各类书籍中儿童绘本最抢手，成为患儿和家长休憩的角落。

在这里，从来不只有冰冷的仪器和药物，还有满满的温暖和善意。比如：设“共享轮椅”“爱心雨伞”和一副拐杖的流转，折射出的是医患之间的信任，是患者之间的共情，更是社会互助精神的生动体现。

目前，长兴县中医院的“暖心驿站”已正式运行，并长期接受符合安全卫生标准的物资捐赠。（本报记者 章关春 楼彦 通讯员 潘建兰）