“对症开方”提升职工、患者满意度

近日，在福建省卫生健康委组织的2023年全省二级以上公立医院（共196家）满意度调查中，福建省明溪县中医院职工、出院患者满意度分别排全省第一名、第十五名。

争优促建主推中医药特色服务

近年来，在国家中医药管理局和省市县政府及各级主管部门的大力帮扶下，医院抢抓对口帮扶机遇，在医院管理、基础设施建设、技术能力提升、人才队伍建设、学科体系完善、管理能力增强上下功夫，让明溪人民深切地感受到可喜的变化，让患者在家门口享受到优质的中医药服务。

重点专科建设成效显著。成功打造1个市级重点专科（康复科）、1个国家中医药管理局农村医疗机构中医特色专科（糖尿病）、2个省级农村中医特色专科（针灸科、皮肤科），增开1个中医科室（老年病科）。设立1个全国基层名老中医药专家传承工作室，引进省第二人民医院李希“师带徒”名医工作室等。

中医诊疗技术提质增面。通过驻点专家门诊、带教、技术培训等多种形式，不断提升中医诊疗技术，2020~2023年开展新技术15项，其中双刃针刀骨膜唤醒技术、平衡火罐、铜砭刮痧为2021年申报并获批的市级新技术，中医浅针在失眠中的应用于2022年申报并获批市级新技术。六合丹治疗急性胰腺炎、子午流注开穴法为2023年申报并获批市级新技术。

基层服务能力持续提高。完成9个乡镇中医馆全覆盖建设，明确9名副高中医师一对一挂点帮扶乡（镇）分院中医馆，基层中医馆中医业务量较2021年同比增长72%。实现9个乡镇康复联合病房全覆盖，目前，各乡镇基层分院均能够开展中医适宜技术10项。创新建立县域共享中药房和代煎代配中心，打通了基层卫生院中医药服务最后一公里，为患者提供了更便捷、高质量的中医药服务。2023年，共调配中药饮片处方数29456张，其中，各分院中医馆调配3043张。

此次满意度调查是中医院全体职工对中医院整体工作的认可，是人民群众对中医院总体工作的认可，更是持续增强人民群众获得感、幸福感和安全感的具体体现。明溪县中医院将以满意度调查为契机，补短板、强弱项，进一步提高医护质量和医护服务水平，为职工争取利益、为广大人民群众的健康保驾护航。

以爱筑家切实提升员工幸福感

医院员工满意度直接关系到医院的运营效率、服务质量和声誉，其重要性不言而喻。医院通过完善工作环境、建立有效沟通渠道、提供合理薪酬和福利待遇、建立健全工作制度和人性化管理等方式方法，提升员工的工作满意度，从而提升整体医疗服务水平，满足患者需求，促进医院的可持续发展。

工作环境不断完善。始终注重提升员工工作环境，每年投入经费，为员工提供安全、舒适、整洁的工作场所。建立员工和管理层之间的良好沟通渠道，倾听员工的意见和建议，并及时采取措施解决问题。建立健全的工作制度，明确员工的职责和权益，让员工享用公平、公正的工作氛围，同时，采取人性化的管理措施，关注员工的工作和生活需求，解决员工在工作和生活中遇到的问题。

激励机制不断健全。实行编制内外人员同工同酬同待遇、晋职晋升公平公正同标准、人才补助等政策，并根据员工的实际工作表现和贡献，提供额外薪酬和福利待遇，激励员工为医院的发展努力工作。二是为员工提供必要的培训和发展机会，帮助员工不断提升专业技能和职业素养。2023年到上级医院进修3人，到上级医院参加短期培训22人，名中医访问学者1人、全国中医护理骨干1人。

人文关怀不断升级。在每年护士节、医师节等重要节日，举办“院领导下临床、送祝福”活动，向坚守工作岗位的临床医护人员送上节日的祝福。定期组织医护文体活动，丰富职工的业余生活。医院公会每年为职工送上生日蛋糕券、传统节日慰问品，同时，定期了解困难职工情况，组织困难职工慰问等活动。