良药不“苦”等 及时送到家

近年来，山东省青岛市崂山区推出“智慧中药房建设”举措，在北宅街道社区卫生服务中心建设智慧中药房，推进“互联网+中医药药事服务”数字化改革，构建起中药共享服务平台，实现区域内医疗机构共享共用一个“中药房”。

传统中药与智慧医疗深度融合

打造一张网、一体化的服务模式。推动“中医药+互联网”模式，线上搭建信息化平台，打破系统之间壁垒，形成全区统一的中医药服务数据中心，实现所有医疗机构的处方信息、饮片供应商信息、医生信息等信息共享，实现全域全流程数据管理。目前，崂山区整合4家基层公立医疗机构接入智慧中药房，覆盖全区5个街道的167个社区。

提供全流程、智慧化的服务需求。智慧中药房为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、个性化、智能化的中医药服务，实现区域内中药统一采购、统一调剂、统一煎煮、统一配送、全程追溯。截至目前，智慧中药房共审核处方6.3万人次。

为基层医疗机构减负担。智慧中药房配备中药饮片436种，为基层医疗机构特别是中药业务量不够大的机构，解决了药品质量隐患与库存不足、人力资源不足、无法提供中药个性化服务等问题，促进基层机构中医药业务的开展，同时为医生提供了更大范围的用药选择。

质量提升与监管协同推进

把住质量关。崂山区成立中药药事管理委员会和中药质控小组，建立完善中药药事管理体系和中药饮片质量控制体系，聘请知名专家指导药事管理相关工作，定期进行质控与培训。

把准溯源关。通过严格审核企业资质、建立完整购进记录、定期评估药品供货商等举措，提升中药材的供货品质。智慧中药房建立中药饮片追溯体系，全程追溯中药饮片的来源和调剂去向，统一管理中药饮片的入库、验收、调拨、盘点、养护、调剂出库等日常仓储工作。同时，通过平台数据定期分析中药材需求并进行集中招标采购。

把牢监管关。加强处方从审方、调剂、煎煮、到门诊发药和配送的全流程质量控制管理，制定严格的标准操作流程，做好内控管理，规范控制调剂质量。

服务能力与群众满意度共同提升

社区居民在全区内任意一家公立医疗机构完成挂号、开处方、缴费后，医院信息化系统会将信息自动推送至智慧中药房，经审核、调剂、浸泡、煎煮、包装后，由专门的物流团队免费配送上门。在青岛主城区范围内，煎好的中药最快可以在6小时内送到患者家中，下午开的处方最晚第二天上午就能送达，特殊紧急处方也能快速送达。截至目前，累计配送中药饮片5.1万余人次。

让便利服务更加可及。由以前“人等药”到现在“药等人”的服务转变，缩短了患者取药候药时间。在实施“药等人”服务后，患者的取药时间平均减少了70%，大大提高了患者的就医效率。尤其对于山区居民来说，这一改变意味着可以省去往返路程，节省了时间和人力。

智慧中药房成立后，中药饮片实行带量采购，共有250余种中药饮片价格下调，患者用药费用平均节约了15%。