三维度打造“悦·中医”护理品牌

潍坊市中医院立足患者需求，通过“悦目之境、悦耳之声、悦心之护”三维度，打造“悦·中医”护理品牌，持续践行兼具文化底蕴与人文温度的沉浸式中医护理服务模式，让患者悦享中医之美，促进身心共愈。

悦目之境：打造健康友好空间

悦见活力之境。医院深入开展“清风”行动，各病区立足整理、整顿、清扫、清洁四项“硬环境”，营造“清风徐来”的病区环境。护士站配置动态循环的养生鱼缸与绿植景观，既展现中医“生生不息”的文化意象，又通过流动水声与植物清香形成天然降噪疗愈场，彰显蓬勃向上的生命活力。

悦见温馨之便。医院从细节入手落实温馨服务，如护士站设置便民服务箱，提供老花镜、针线盒、充电器、小剪刀等小物品，为患者提供便利服务，让护理细节成为可触摸的温暖符号。完善病房细节设施，在每个病床床头固定位置安装口服药盒，既固定放置位置，又及时提醒患者服药；在充电插口下方位置安装“充电盒”，让充电手机有地可放，既美观整洁，又有效解决患者使用设备带插座给手机充电问题。

悦见岐黄之韵。同时，在病区营造浓厚的中医文化氛围，根据节气在护士站摆放中药代茶饮供患者及家属品尝。制作中药画、标本等装点病区展柜，供患者及家属观赏。打造病区人文墙，将中医养生挂画等融入空间叙事，让每面墙壁都成为中医健康教育的载体。

悦耳之声：编织身心疗愈网络

悦聆康健之律。医院每天治疗间歇在病区播放《紫竹调》《梅花三弄》等五音疗愈音乐，每日设立“养生功时辰”，定时播放八段锦、太极拳等传统功法的音频指令，指导患者及家属练习。同时，结合专科特色，编创特色功法40项，如泌尿外科“排石操”、肺病科“呼吸操”等，并拍摄视频在宣教电视循环播放，在潜移默化中传递“中医让生活更美好”的理念。

悦聆关怀之声。落实“三声”服务，即患者入院有接待声、操作前有解释声、出院有送别声。同时，深入践行“5S”服务，即stop（停止）、standup（站起来）、see（看见）、smile（微笑）、speak（说话），要求护士在患者入院到出院的全周期，当遇到患者或家属咨询时，首先停下手中工作，站起来，看着对方，面带微笑回答对方所咨询的问题。在患者住院期间全流程，严格遵循标准化沟通与患者交流，使用“安慰性”语言。

悦聆宣教之径。践行“一病一品”疾病专科护理方案，突出中医特色，路径式固化中医健康宣教，制定宣教路径单，将护患沟通贯穿患者院前、院中、院后全流程，涵盖治疗、护理、检查各环节。

悦心之护：构建人文关怀体系

悦臻精技之道。在医疗方面开展中医内涵提升专项培训，对院级中医护理骨干、科级中医护理专干和后备人才进行中医基础理论的系统强化学习；同时，进行全员静脉治疗和急危重症救护能力专项提升，有序安排骨干护士到急危重症科室轮训，择优选派专科护士外出进修学习，提高护士病情观察与应急救护能力。

悦臻心灵之愈。开发“悦·中医”生命教育图书角，供患者、家属闲暇时翻阅，并提供丰富的书籍种类，如与本科疾病相关的专业类书籍、讲述生命与爱的文学类书籍、讲解各种健康知识的科普类书籍等，通过阅读帮助患者重建生命意义；设立“悦·中医”心灵驿站，开展住院患者自杀风险评估，对高风险患者重点关注，通过中医体质辨识制定个性化情志调理方案，运用中医情志相胜法等开展干预，进行心理疏导。

悦臻服务之延。医院内43个患者健康俱乐部不定期开展知识讲座、户外拓展等各具特色的活动，分享健康知识，传递积极向上的情绪。如肿瘤科的“康爱家园”健康俱乐部，以其独具特色的服务模式获得患者及家属肯定。开展互联网+护理服务，上线46项护理项目，其中包含15项中医护理技术，让行动不便、失能患者足不出户就能享受到专业的中医护理服务。在深入开展患者出院计划的基础上，充分发挥中医药特色优势，借助紧密型城市医疗集团、专科联盟推动中医护理服务下沉基层。

未来，医院将持续践行全链条优质护理服务，持续擦亮“悦・中医”特色品牌，让患者目之所及皆有医道温度，耳之所闻尽是关怀之声，心之所感满是治愈力量。（周洁  黄瑞   山东省潍坊市中医院）