空楼到满院，这家医院半年为何能打翻身仗

12月15日的阎良，冬日持续的降温寒气逼人，走进阎良区中医医院新院区，候诊区氤氲着淡淡的草药香，导医台上那壶按节气配制的“养生茶”，正咕嘟咕嘟冒着袅袅热气。

一位刚做完理疗的老人捧着杯子笑着说：“我孙子今年考研，我也要让他报中医。”

谁能想到，半年前，这里还是一栋空荡的12层新楼，如今，182天后，医院将政策支持转化为发展动能，日门诊量翻了6倍，百余项中医适宜技术走进田间地头，成为乡亲们争相体验的新项目。

先算“民心账”，再算“经济账”

时间回溯到6月16日凌晨3点，阎良区卫健局牵头组建的中医院搬迁领导小组，在空荡的新院址大厅立下军令状：搬迁当日医疗服务无缝衔接，全过程安全有序，群众零投诉。

为兑现这份承诺，阎良区委常委会、区政府常务会专题研究部署，区各级领导多次实地调研，每次都带走十几张记录问题的“便利贴”；相关部门现场办公、限时解决难题；编办连夜加班，293个备案制岗位一次性“配齐补位”，效率之高令人赞叹。

搬迁仅用4天便顺利完成。6月20日清晨7:30，第一位患者专程冲着90后“网红中医”赶来挂号；8:00，区级分管领导换上便装，以普通患者身份全程体验挂号、缴费、取药、诊疗流程，途中随手记下“候诊椅不足、艾灸室排烟不畅、处方便签缺楼层标识”等问题。3天后，这些问题纸条全部“清零打钩”，整改到位。

“一切为了群众，一切考虑群众”，把患者放在首位，是阎良区中医医院扛在肩上的责任。为方便群众就诊，医院提供280个免费车位，协调公交站迁到院区门口，优化医保系统切换流程——一系列暖心举措落地，门诊量当周便实现翻倍。

把义诊当“串门”，把口碑当“慢炖”

今年7月，在阎良区最偏远的关山村，一位70岁糖尿病足独居老人，被义诊队从“烂脚下不了床”的困境中接到医院。经过一周治疗，老人成功保肢。回村那天，他拉着乡亲们反复念叨：“那群孩子救了我！”不到半个月，他又带着12位老伙伴专程来院就诊。

“别急着算ROI（投资回报率），先把街坊邻里的口碑焐热，复诊率自然会替我们‘结账’。”阎良区中医医院院长的话，道出了医院的服务初心。

如何让群众知晓新院区的诊疗范围与服务流程？医院用“产品思维”开展了近两个月的“村推”义诊，对106个行政村和社区实现“扫街式”全覆盖。武屯街道房村的李翠兰，家里挂着医院送的中药香囊，腰上贴着义诊时送的药膏，笑得合不拢嘴。她告诉儿子，医院还为村里建了“健康守护”微信群，有事直接发语音就能问大夫。

“要让老乡们夜里11点也能找到大夫。”这支义诊队作风务实、拒绝形式主义，创新推出“健康小样”入户服务——把体温计、安神囊、止痛膏和中医适宜技术送到村民家门口，精准缓解日常不适。更通过组建200个标注清晰的“村名+医生+电话”健康守护微信群，搭建起长效线上医患联络网，让关爱持续在线。

中医院“姓中”，也不拒绝“新”

6岁的圆圆患上流感高烧不退，中医辨证后开具两剂中药，配合推拿治疗，三天后便痊愈。复诊时，圆圆捧着一幅亲手画的向日葵送给医生：“叔叔，这朵花送给你！”家长由衷感慨，中医绿色疗法更温和，让人放心。

如今，越来越多家庭主动信赖中医、选择中医：腰痛了先试针刺、艾灸，若三五天不见效再转做影像检查；儿科诊室单日接诊超百人。

医院给自己立下一条“小规矩”：未来两年，新院区不新增大型影像设备，优先将有限资金投入“中医优势专科再造”，为患者提供更完整、连贯、有温度的全病程健康管理。目前，康复区、艾灸室、小儿推拿室单日接诊量已达300人次的饱和状态，百余项中医适宜技术、6个省市级重点专科、3项院内制剂顺利试运行。

午后，一位外卖小哥送完餐，特意在医院宣传栏前驻足，认真观看“两手托天理三焦”的八段锦演示。如今，医院里的八段锦健康长廊、中医药发展史展板、健康问答专栏随处可见，让群众在就诊之余感受中医药文化的博大精深。

阎良中医人深知，文化是凝聚人心的“粘合剂”，而那张限时销账的问题清单，更是推动发展的“暖手宝”：针对人才梯队“头重脚轻”、骨干短缺问题，实施定向引进与青年骨干孵化计划；针对重点学科布局不全、特色不突出问题，通过联合共建与差异化发展打造品牌；针对部分医务人员服务能力不足问题，依托岗位练兵与数字化培训平台系统提升。这一系列举措，构成了医院攻坚克难、提质增效的系统方案。他们坚信，正视问题、解决问题，必能凝聚暖流、赢得民心。（冯长涛）