成都中医药大学附属医院优化适老服务 获老年患者广泛认可

近日，成都中医药大学附属医院推出的微信公众号适老版服务及高龄人员优先就诊通道，获得老年患者的肯定与感谢，用细节服务传递医患温情，切实解决老年群体就医难题。

“以前挂号要眯眼找半天，现在字大、按钮宽，不用戴老花镜都看得清，自己就能完成挂号缴费。”一位老年患者分享了使用医院微信公众号适老版的体验。

据悉，该院微信公众号适老版设置“老年人就医入口”，界面字体醒目、按钮宽大、步骤简洁，涵盖挂号、缴费、查报告等核心功能，极大降低了老年患者的操作难度。不少老年患者表示，借助这一功能，无需子女协助，就能独立完成就医相关操作，切实减少了跑腿麻烦。有老年患者提及，其同龄好友也已能通过该入口自主挂号，真切感受到医院对老年群体的关怀。

2025年11月10日，成都市12345便民服务平台收到一通表扬来电，市民致电感谢该院为高龄患者提供的贴心服务，这份表扬工单背后，是一段温暖的就医经历。

当日，一位市民陪同年过八旬、腿脚不便且刚完成基础体检的父亲前往该院就诊，抵达门诊大厅时人潮拥挤，老人血压不稳，长时间等候令父女俩十分焦虑。此时，门诊志愿者主动上前，搀扶老人至休息区，并告知其可享受高龄优先服务，随后帮助患者完成自助签到。

得益于该院“80+高龄就医绿色通道”，老人在候诊大屏上被标注“高龄号”标识，很快便由工作人员引导进入诊室。接诊医生耐心询问病情、讲解调理方案，检查及取药环节也均开启优先通道，药房工作人员还将药品用法用量逐字讲解，并手写注意事项交由老人。整个就医过程中，老人未排一次长队，全程舒心便捷。

据悉，该院“80+高龄就医绿色通道”涵盖专属窗口、智能优先排号、全程陪护等服务，自助机已升级高龄识别系统，检验检查、取药等环节同步落实优先机制。截至2025年11月，该通道已服务高龄患者近千人次，超八成患者实现“业务办理不排队、就医候诊不等待”。

患者的认可是鼓励更是动力。该院表示，未来将持续聚焦老年患者就医需求，梳理服务短板，进一步完善志愿者陪诊机制、升级适老辅助设施，让每一位高龄患者都能在就医过程中感受到专业与温情兼具的守护。（闫译兮）