山西省中医院：将党建工作与门诊助老服务深度融合

随着我国进入深度人口老龄化社会，老年患者“无人陪护”“数字鸿沟”等就医难题日益凸显。山西省中医院党支部坚守初心使命，以党建为统领、以服务为抓手，于2022年11月创建“党建引领情暖夕阳”门诊助老志愿服务党建品牌，以“党建红”引领“志愿红”，将党建工作与门诊助老服务深度融合、精准对接，用智慧赋能与人文温情破解银发就医堵点，走出一条党建引领、中医特色、民生导向的医疗服务提质新路。

党建铸魂强根基 靶向破题聚合力

医院年均门急诊量达150万人次，每日近百名80岁以上高龄患者前来就诊，老年群体就医流程繁琐、智能设备操作困难、无陪护就诊不便等问题突出。门诊第六党支部坚持问题导向，主动扛起助老就医责任，把党建优势转化为服务效能，筑牢助老服务组织根基。

支部紧扣“一个核心、两个聚焦、三个提升”品牌内涵，以党建引领为根本，践行公立医院使命；聚焦老年患者就医难点、聚焦服务流程优化；全力提升就医效率、提升患者满意度、提升医患和谐度，以“智慧助老有温度，传统服务暖人心”为口号，推动助老服务系统化、规范化、长效化。

党员骨干带头深入门诊一线，通过现场观察、问卷调查、家属访谈等方式，精准梳理预约、挂号、缴费、取药全流程堵点；成立由党员主导的助老服务领导小组，制定专项工作方案，建立“党员带头、职工参与”的志愿者招募与培训机制；通过编制工作记录表、实施月度排班、开展沟通技巧培训，落实每日回访与定期总结，让助老服务有章可循、持续优化，确保党旗始终飘扬在门诊助老服务最前沿。

双轨并行优服务 温情接力暖人心

品牌创建坚持“智慧赋能+传统兜底”双轨并行，刚柔并济破解老年人就医难题，让智能服务有温度、传统服务有力度，全方位守护老年患者就医路。

在智慧服务端，依托企业微信搭建全周期数字化管理平台，引导老年患者及家属扫码加入，提供复诊提醒、健康宣教、用药指导等延伸服务，打破时空限制，让居家健康管理更便捷；在传统服务端，全面推行“就诊四优先”（优先就诊、缴费、检查、取药），落地“助老十项贴心服务”，涵盖导医协助、共享轮椅、药品邮寄、便民物资供给等暖心举措。全院统一设置“老年人优先”醒目标识，保留人工服务窗口，开通助老绿色通道，为无陪护老人提供“全程式”接力服务，实现老年人就医“零等候”。

温情服务藏于细节，暖心故事日日上演。82岁独居患者赵奶奶因不熟悉智能设备，在挂号机前茫然无措，志愿者主动上前协助挂号、粘贴优先标识、全程陪同引导，仅1小时便完成就诊取药。“原以为要忙一上午，没想到这么快就办好！”赵奶奶的由衷称赞，是对医院助老服务的最好认可。从指尖引导到全程陪伴，从流程简化到细节照料，党员志愿者用真心、耐心、细心，让老年患者就医之路更顺畅、更安心。

实干笃行结硕果 品牌赋能惠民生

深耕数载，“党建引领情暖夕阳”品牌成效显著，用数据与口碑交出暖心答卷。截至目前，项目累计服务老年患者超12万人次，老年患者平均在院时间缩短70%，就医焦虑有效缓解，医患关系持续和谐。

优质服务收获广泛赞誉，患者及家属以感谢信、口头表扬等方式频频点赞，医院被亲切称作“体贴医院”“放心医院”；品牌事迹先后被《山西日报》《太原日报》等多家媒体报道，“尊老、助老、惠老”的服务理念深入人心，彰显了中医药公立医院在应对人口老龄化、守护老年健康中的责任担当。

这一品牌探索形成“组织有力、机制有方、服务有情、成效有据”的可复制模式：支部建在服务链上，党员冲在一线；双轨服务破解痛点，流程优化提质增效；细节服务传递温情，人文关怀融入全程；数据口碑双向检验，持续改进永葆活力，为中医药行业党建与医疗服务融合提供了鲜活样本。

守正创新再出发 匠心护航夕阳红

下一步，山西省中医院将持续深化“党建引领情暖夕阳”品牌建设，以党建为核心凝聚服务合力，不断优化助老服务流程、拓展服务内涵；立足中医药特色优势，将中医健康宣教、养生指导、适宜技术推广融入助老服务，让中医药福祉惠及更多老年群体；持续完善志愿服务长效机制，强化党员先锋模范作用，推动助老服务更精准、更贴心、更具中医特色。（缑佳鑫 张丽丽　山西省中医院）