固生堂用“良心医”温暖人心

在广东省广州市天河区一家固生堂中医馆，68岁的李阿姨接过医师递来的代煎药包，笑着说：“最近天冷，总感觉胃里凉飕飕的。刚好看到固生堂AI健康助手‘固娃’发的冬季养脾胃小知识，就想着再来找医生调理一下。”

这样的情形，在固生堂已是常态。在固生堂全国80余家门店中，越来越多的患者因一次用心的诊后关怀与互动，在未来的健康需求中主动选择固生堂。

在快节奏的现代医疗环境中，当“一次性消费”成为常态，固生堂却坚持把每一次就诊都当作长期信任关系的起点。固生堂深知，真正的好中医，不仅要以看得好病为目标，更要让人愿意一而再再而三地回来。

推动“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的关键，在于能否建立起可持续、有温度的医患关系。固生堂的答案朴素而坚定：以“良心医、放心药”为堂训，用细致入微的诊后服务，让患者感受到“被记住、被关心、被负责”，从而在下一次需要中医帮助时，毫不犹豫地再次走进熟悉的诊室。

构建诊后随访机制

数据显示，我国慢性病患者已超4亿人，其中近半数存在治疗依从性不足的问题。诸如月经不调、慢性胃炎、失眠、颈肩腰腿痛等慢性常见病，往往需要数周甚至数月的持续调理才能巩固疗效。然而，不少患者症状稍缓便自行停诊，待复发时又面临重新诊断、重新适应的困扰。

面对这一痛点，固生堂没有被动等待，而是主动构建了一套基于真实世界数据的诊后随访与关怀机制。每一位用户就诊后，工作人员都会主动添加其微信，便于用户随时提问。在就诊结束后，系统还会结合用户的实际病种、体质、用药史等信息，推送个性化关怀。

2024年，固生堂用户的回头率从65%提升至67%。北京的一位患者坦言：“我的健康助理对我身体情况总是记得很清楚。后来我妈妈失眠，我立刻向她推荐固生堂。因为我知道，他们会认真对待每一位就诊者。”

把“放心药”送到家门口

如果说细致的服务是固生堂的“内功”，那么深入基层的公益行动则是其向外延展的“仁心”。自创立之初，固生堂便持续开展“中医惠民行”系列义诊活动。除了每家分院常设义诊医生外，还定期组织执业中医师走进社区、乡村、养老院及企业园区。

在福州连江，年过六旬的渔民老陈常年受湿气困扰，关节疼痛难忍。一次偶然机会，他在固生堂连江分院遇到针灸科专家义诊。医生现场把脉后，不仅为他开具了几味药食同源的处方，建议日常代茶饮用，并指导他如何按压穴位缓解精神压力。

“不是舍不得花挂号费，只是能免费看上好专家，谁又会不高兴呢？”老陈朴实地道出了群众的心声。

当群众第一次体验到专业、耐心的中医药服务，固生堂便在他们心中埋下了“下次还来找你们”的种子。

“固娃”24小时守护患者

当患者离开诊室，守护并未停止。在固生堂小程序中，AI健康助手“固娃”24小时在线，能根据用户主诉和历史记录，即时生成食疗建议、穴位按摩指导或节气养生提醒。

自2025年上线以来，“固娃”已累计服务用户超82万人，交互量突破790万次。一位深圳的90后程序员分享：“加班到凌晨胃不舒服，又不想吃药，就在‘固娃’上问了问，它推荐了小米山药粥和足三里穴位按摩，真的很适合我。”

正是这种“随时可及的专业感”，让他在后来需要调理肩颈不适时，直接预约了固生堂的门诊。

“固娃”的价值不仅在于便捷，更在于持续陪伴所积累的信任。当用户遇到中医相关问题时首先想到咨询“固娃”，也就意味着他们在需要线下深度诊疗时，会自然来到固生堂就诊。

打造可信赖的健康伙伴

从诊后回访到社区义诊，从AI陪伴到代煎配送，固生堂所做的，本质上是在回答一个问题：如何让患者在众多选择中，更信任固生堂？

答案在行动里。2025年，固生堂在患者关怀、公益义诊等领域的投入已超千万元。但比数字更珍贵的，是患者的选择——复诊率提升、转介绍增多、患者来源中“亲友推荐”占比显著上升。这些无声的数据，正是“良心医”的有力证明。

更重要的是，这种“终身守护”模式，正在重塑公众对中医的认知，它不仅是“郎中”，更是可信赖的健康管理伙伴；不仅是“老传统”，更是能与科技共舞的现代医学体系。在提升患者依从性与满意度的同时，固生堂更在探索一条可复制、可持续的中医药全周期健康管理路径。这既是企业对“良心医、放心药”初心的坚守，更是中医药服务体系现代化、智能化发展的微观体现。（银 杏）