本草飘香处 就医更暖心

3月26日，江苏省淮安市中医院仲景·门诊楼试运营。这座融合传统中医文化与现代智慧医疗的全新诊疗空间，是国家中医特色重点医院建设项目和淮安市政府中心城市重点工程。它以患者需求为导向，在环境、流程、服务等方面全面升级，为患者带来更具温度的就医体验。

让中医药文化“看得见摸得着”

走进门诊楼，挑高4米的中庭营造出“新中式”雅致氛围。走廊墙壁上，山阳医派名医画像讲述着医脉的传承。候诊区内，淡淡草药香萦绕，中药展示柜里一排排透明的玻璃瓶整齐排列，里面封存着形态各异的中药标本，好像一页立体的本草图谱。

在候诊区，几位患者一边等号，一边免费体验中医适宜技术。刮痧、耳穴贴压是最受欢迎的项目。正在体验刮痧的刘女士笑着说：“我是来看内分泌科的，平时颈椎一直不太好，没想到等号的时候还能顺便做个中医治疗，这体验感太好了。”

不同楼层的导医台旁边还准备了养生茶饮，会随季节换方子，供患者和家属免费品尝。试运营当天，医院还向每位患者送了中药香囊。在这里，中医药文化是能学习、能品尝、能体验、能带走的。

“中医药文化不是挂在墙上的标语，而是要让患者看得见、摸得着、体验得到。”淮安市中医院党委书记陈璟说，“我们把文化融入环境、融入候诊、融入服务，就是希望让更多人在潜移默化中了解中医、感受中医、相信中医。”

在新门诊楼里走一圈，你会发现，儿科诊室和母婴室放在一楼，家长不用抱着孩子楼上楼下跑；外科、妇产科和B超室、心电图室放在同一层，让患者少跑腿；针灸科、推拿科独享一层，宽敞明亮，让患者在治疗时身心放松；一楼一站式服务中心集诊前咨询、入院办理、医保服务、导诊、打印盖章等于一体，还备着老花镜、针线包……这些细节，看起来“不显山不露水”，但每个来过医院的人都懂——这才是患者真正需要的。

“真正的政绩，不在报表里，在群众心里。”陈璟说。

从“人等药”到“药等人”，改的是流程暖的是心

中药取药等候时间长，几乎是每个看中医的人都经历过的“痛点”。

在医院北门口，有一个24小时智能取药柜，有点像快递柜，但里面放的是煎好的或者患者需要带回家自煎的中药。

“我上班忙，医院7点多上班，对于我这种9点上班的人非常友好。看完病不用等抓药。填个手机号就能回家，晚上下班后凭取件码来药柜取，非常方便。”市民张先生非常认可这项服务。

陈璟介绍说，除了这个24小时取药柜，医院还推出了中药配送到家服务。“中药是中医药服务的载体，怎么让患者更方便地拿到放心中药，是我们一直在琢磨的事。”她说，自去年以来，医院在全市积极推进共享中药房建设，目的就是打通基层中医药服务的“最后一公里”。在门诊楼“焕新”之际，医院又启用了小包装中药饮片，剂量精准可溯源，还有效减少粉尘等二次污染，让患者用药更安心。“我们希望中医药服务，能真正贴近现代人的生活节奏。” （申琳琳）