中国中医科学院广安门医院：数智驱动，管理升级 构筑人力资源精细化管理新高地

摘要：在“推动公立医院高质量发展”的背景下，随着互联网和新兴技术的不断发展，中国中医科学院广安门医院（以下简称：广安门医院）也在逐步朝着现代化科技化靠拢，作为全国“示范中医医院”，抢抓国家“十四五”发展战略机遇期，通过人力资源管理与信息技术的有机结合，设定以管理标准化、管理系统化、管理便捷化、管理决策化，为人力资源信息化建设目标，搭建出集中共享的人力资源管理信息平台，整合医院人力资源各业务链条，构建从招聘管理、组织岗位管理、人员管理、考勤管理、职称管理、考核考评、薪酬管理、保险管理、人才测评的完整链条，有效地提高人力资源管理工作效率，规范人力资源管理业务流程，使医院人力资源工作者从繁冗的日常事务性工作中解脱出来，让医院的决策者、管理层及职工都能享受到信息化带来的便捷服务，达成真正意义上的人力资源管理降本增效，通过精细化高水平人力资源管理，为医院构建新发展格局提供不竭动力。

一、相关背景

2021 年 6 月，国务院办公厅印发了《关于推动公立医院高质量发展的意见》提出，公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素。

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出：加快推动数字产业化，推进产业数字化转型。

因此，对信息化在其他领域的应用经验加以总结，并结合医院的发展需求，制定医院人力资源管理信息化的具体策略已经势在必行。

二、拟解决的问题

（一）人员数据信息维护的困难持续增加

随着人员数量的不断增加和人员信息的不断丰富，人员信息维护已经不再局限于姓名、性别、出生年月、身份证号、政治面貌、学历、学位、职称、参加工作时间等基本信息的维护，目前已经扩展到各类证照信息、社保情况、奖惩信息、教学工作、培训计划、科研信息、获奖信息、职业资格信息等，而这些信息往往由多个部门所掌握。导致数据信息难以相互传递，这就造成“信息孤岛”，彼此信息“不通气”，造成人力资源系统利用率不高，资源上也造成浪费。人力部门只能事后收集到信息后再进行管理，无法及时对医院的动态信息做出了解，难以对资源进行科学配置，影响人力资源工作开展。

（二）工作方式原始，效率低下

医院并没有实现真正的人力资源管理，而仅是传统的人事管理。多数医院的工作者仍然采用传统的手工记录或统计的方式，有的医院即使使用了人事管理软件系统，也只能完成基本的统计操作，人事部门在工作中很少运用到信息化系统，工作人员大多时间和精力都被繁杂的事务性工作束缚。

（三）现有人力资源管理系统的使用需求与实际开发应用不匹配

电子化人力资源管理（EHR） 并不是单纯把人事数据放在医院内部网页上，或者把医院表格电子化，而是将整个人力资源（HR）功能网络化，协调员工及各级管理层更有效地执行其任务，帮助他们了解自己与医院的关系。医院目前使用的EHR系统主要功能集中在基础应用层（人事管理、薪酬管理、时间管理等），且实际应用还处于完善阶段，而核心应用层（招聘管理、职称管理、考核考评等）则很少涉及，无法真正发挥人力资源的管理效益。

三、具体做法

广安门医院2014年与知名的人力资源管理信息化厂商携手，构建出涵盖组织机构、人员管理、人员调配、合同管理、薪资管理、报表管理等业务模块在内的人力资源管理平台，实现了人力资源管理业务从线下到线上的变革，使医院的人力资源管理信息化正式踏上了新征程。

随着医院业务的不断发展壮大，对于人力资源管理的要求也在不断提高，2020年初疫情的出现，倒逼医院人力资源管理在更大范围内实现线上化，恰逢广安门医院“智慧医院”构建之际，人力资源管理隶属智慧管理范畴，亦在智慧医院建设之列，天时地利人和俱备，2021年，广安门医院开始了系统的升级，优化了原有业务，增加了招聘管理、职称管理、年度考核、领导桌面、员工自助等业务模块，实现了人力资源业务全流程的线上管理，既保证了疫情期间业务办理的有序畅通，又减少了职工的来回奔波，有效践行了人力部门以人为本的服务理念。

四、取得成效

以“管理标准化、管理系统化、管理便捷化、管理决策化”四化建设为系统建设目标，搭建出集中共享的人力资源管理信息平台：

一是管理标准化，实现了统一规范的人事管理，为广安门医院人力资源体系的建设和有效落地奠定了基础；

二是管理系统化，通过将所有人力资源管理业务流程化、信息化和表单化，规范人力资源管理业务流程，确保了管理的规范性和系统性；

三是管理便捷化，大幅度提升了人力资源管理工作效率，缩短了职称申报、年度考核等业务的办理周期，解放了人力资源工作者与广大医护人员的时间精力，同时，通过自助平台的开放，既让业务科室的管理者参与到人力资源管理工作当中，提升了业务协同和沟通效率；为普通职工提供可以查询、申报相关信息的服务平台，能享受到信息化带来的便捷服务，大大提高了职工的满意度；

四是管理决策化，医院领导通过领导决策平台提供基于人才发展的综合看板，可以实时掌握医院从宏观到微观的人力资源数据变化状况，以便为管理决策提供有力支持。

五、经验启示

医院的人力资源信息化管理方案具备较高的复杂性，唯有实现顶层设计方案的调整创新，才可以为人力资源价值的完整开发提供高水平的指导意见。但是，现有的一些人力资源管理信息化举措在实施过程中，缺乏对顶层设计作用的研究，未能对信息技术所具备的多方面价值进行有效总结，导致医院领导层无法具备对信息技术的高水平操作能力，难以为人力资源管理工作争取到更加充分的支持。