多举措提升患者就医满意度

近年来，山西省中医院紧紧围绕提升医疗服务质量这一目标，牢牢抓住“一切为了患者、一切方便患者”这个基础，积极推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，在改善群众看病感受、提升患者就医体验方面出实招、办实事，以多项举措解决患者看病难题，不断提升患者的满意度。

建设互联网医院，打造“指尖上的中医院”

为缩短患者在院等候时间，山西省中医院以改善就医感受为出发点，针对就医环节多、排队长的问题，在全院各诊区放置自助服务机46台，患者可自助完成预约、挂号、缴费、取报告单等流程，大大减少了在窗口等候的环节。

医院同时推出门诊报到就诊模式，患者到达诊区后，只需在自助报到机上确认，医师按照预约和到达双结合的顺序统筹安排叫号，提高了医师工作效率，减少了患者候诊时间。开通线上门诊，患者通过手机端预约挂号后，可通过视频方式与出诊医生进行视频就诊，实现了不出家门就能享受到优质的医疗服务。通过上述举措，真正做到了“让信息多跑路，患者少跑腿”。

开展邮寄服务，使患者“良药不必久等”

由于中药的抓取全靠人工完成，需要花费大量时间。对此，山西省中医院率先开通快递药品服务，通过与快递公司合作，患者就诊结束后无需排队，将缴费单与收货地址一并交与快递人员，由快递人员代其取药，极大地方便了患者。

在此基础上，医院开展了为患者“免费煎药、免费送药”试点工作，目前已在耳鼻喉科、脾胃病科、脑病科、肾病科等科室进行试点。截至目前，共免费煎药10177剂，免费邮寄307人次。此项工作的开展，充分彰显了公立医院的公益属性，得到广大患者的一致好评。

升级医疗服务体系，“无假日、全天候”门诊为百姓护航

经过多年的探索与实践，山西省中医院“无假日、全天候”医疗服务体系逐渐成熟，形成了一套运转流畅、服务到位、特点鲜明的工作模式，不论上班还是节假日，白天或是晚上，随时都有专家坐诊，大大缓解了“看病难”问题。

推行“无假日、全天候”门诊以来，医院采取了一系列举措统筹门诊和住院服务诊疗力量，合理规划，动态调整，增加节假日医生出诊频次，医院不再有“节假日”概念，所有医生包括普通医生和主任级专家，每周排班包括工作日及周六周日上午，即使是节假日，患者也可以提前预约诊疗。

该院全天候门诊覆盖早门诊、午门诊、晚门诊，每日专家7点出诊，中午不休息，下午接着出诊，晚上还有夜间门诊，解决了上班族、上学族没时间看病的难题，满足了更多老百姓就医需求。

在山西省中医院门诊患者中，老年人占比较高。针对老年患者的自身特点，医院在门诊区域设立“助老服务站”，开展助老十项服务，帮助老人挂号缴费、手机指导、咨询分诊、轮椅租用等，解决老年人就医困难。

坚持中药饮片质控常态化，提供质优价廉的中药饮片

山西省中医院始终狠抓中药饮片质量，确保中药饮片合格率保持在100%，优质率达到95%以上。坚持中药饮片质控常态化，已形成一套“多环节、多层次”的管理机制，从入库验收、储存、养护到出库复核、调剂发药等各环节层层把关，建立了质量管理长效机制。

近年来中药饮片成本大幅上涨，为保证患者能够使用到质优价廉的中药饮片，在确保质量的前提下，医院充分调研市场价格，积极协调供货商，坚持中药饮片不涨价，平均价格比周边药店低20%~30%，让人民群众真正得到实惠。

增强医疗服务能力，实现优质医疗资源下沉

医院扩充了皮肤科、肺病科、肿瘤科3个住院病区，新增了推拿科、产科病区，扩增床位152张，增加了日间手术、日间病房，缓解了住院患者一床难求的现象。

为解决患者诊断检查、体检预约等待时长的困扰，以及部分设备陈旧老化的问题，山西省中医院通过公开招标引进全球知名品牌的高端X线计算机断层扫描装置3台、高端医用核磁共振成像系统核磁1台、高端X线正电子发射断层扫描仪1台，填补医院在诊断治疗方面的空白，全面提升医院整体诊疗水平，彻底解决了医院大型检查设备存在的短板问题。

医院加大优质中医资源下沉力度，优化基层中医药人才培养途径，减少群众出远门就医次数，让县乡一级的患者在家门口就能享受到三甲医院的优质服务。由山西省中医院承办的“百名医师传帮带，千乡万村兴中医”中医药适宜技术培训班自今年5月8日开班以来，截至目前，共接收基层学员484名，开展讲座40次，编写了《中医适宜技术培训手册》《中医临床验方实用手册》两本著作，涵盖了以中医名称命名的88种疾病及100种具有简、便、廉、验特点的中医药适宜技术，收录验方239首。

未来，山西省中医院将进一步抓好各项工作的落实，打造改善医疗服务行动的升级版，继续推广各项便民服务，切实为患者办实事办好事，为全民健康奉献中医人的力量。