河南中医药大学第一附属医院
推进老年友善医院建设
时间：2025-09-24
来源：中国中医药报7版
作者：记者刘旸 通讯员王蕾 吕悦慈
本报讯（记者刘旸 通讯员王蕾 吕悦慈）日前，河南中医药大学第一附属医院脑病科诊区上演温馨一幕：一位85岁的患者将亲手绘制并装裱的《牡丹图》赠予分诊护士，表达对院方贴心服务的感激之情。这一幕成为该院系统性推进老年友善医院建设的生动缩影。
此前，该患者独自就诊时因行动不便和流程不熟面露难色。分诊护士主动上前协助，全程陪伴完成分诊签到、医患沟通和检查流程，最终帮助老人顺利完成就诊。
这种个性化服务模式体现了该院对老年群体就医难点的精准把控。近年来，该院构建起覆盖全流程的老年患者服务体系，具体措施包括：对60岁以上患者免收挂号费，80岁以上人群享受优先就诊与免费陪诊服务；优化挂号、缴费、取药等环节操作流程；增设老年人专用通道与无障碍设施，安排专职人员提供就医引导与健康咨询，有效破解老年人面临的“数字鸿沟”和行动难题。
数据显示，河南中医药大学第一附属医院通过开展老年友善服务，今年已惠及超3万名老年患者，服务满意度达98.7%。目前，该院正持续完善服务细节，通过标准化培训提升医护人员的服务能力，推动中医药人文关怀理念与现代医疗服务的有机融合。
(责任编辑:高继明)
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