湖南中医药大学第二附属医院
“四心”服务提高群众就医获得感
时间：2025-12-12
来源：中国中医药报2版
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本报讯“原来取中药要等一两个小时，现在缴费后20多分钟就拿到了。”近日，在湖南中医药大学第二附属医院中药房，患者陈先生拿着刚调配好的小包装中药感叹道。
这一变化，源于该院11月启动的以“四心”理念为抓手的优质服务行动。该院以“省心、暖心、放心、安心”为核心，精准破解就医痛点。
优化流程让患者“省心”，推行“7合包”小包装饮片，小包装附带的二维码可追溯“种植—炮制—质检”全流程，实现质量可视化；升级门诊一站式服务中心，整合医保、病案复印等多项功能，让患者“少跑腿”。聚焦特殊群体服务更显“暖心”，将“60岁以上无条件加号、80岁以上加专家号”“市内老人住院免费车接”写入承诺；病房生日会、中医养生茶饮等细节，让就医充满温度。资源下沉让百姓“放心”，打造中医联合门诊，覆盖137家基层医疗机构，实现“省级专家服务、基层收费标准”。严控质量让诊疗“安心”，建立统一诊疗路径、智能处方预警、病历归档等制度，“不满意，请扫我”二维码和24小时投诉热线形成多元监督。（湖湘中）
(责任编辑:梁昕)
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