广东省中医院贵州医院推行“免陪照护”提升服务质量

“他们有求必应，一个人住院也不用担心不方便。”家住贵阳城区的张女士，自去年12月在广东省中医院贵州医院接受肠癌手术后，需定期按疗程入院接受化疗。近日她再次入住该院接受治疗，由于家人各自有工作要忙，于是选择了医院的“免陪照护”服务。“医院服务不错，环境好，比较清静，对恢复病情和心态都很有帮助。”张女士说。

张女士提到的“免陪照护”服务，是广东省中医院贵州医院正大力推进的一项服务举措。一年来，这项以“病区无陪护，服务有温度”为核心理念的举措，正悄然改变患者的就医体验。

专业服务提升就诊质量

“一人住院，全家奔波”一度是许多家庭必须面对的难题。2025年4月，国家卫生健康委等部门发布《医院免陪照护服务试点工作方案》，广东省中医院贵州医院作为贵州省首批入选试点单位，同期在普通外科、泌尿外科率先启动“免陪照护”病房试点。

护理员为病人提供护理服务。新华网发

试点实施后，该院普通外科、泌尿外科患者平均满意度从2025年一季度的96.58%攀升至四季度的99.26%，陪护服务需求、“免陪照护”知晓度和认可度大幅提高。

“老伴突发重病卧床，需要24小时照料，子女在千里之外赶不回来，自己年老体弱连给他翻身都费劲。”今年2月，一名80岁的男性患者突发疾病入院后，其家属面临照护困境。医院普外科、泌尿外科根据病人特殊情况，针对性提出了“免陪照护”的解决方案：该患者由专业护理团队24小时接手，构建起“医疗救治、专业护理、生活照护”“三位一体”的优质免陪服务体系，全程守护患者康复之路。

“免陪照护，就是让专业的人做专业的事。”该院护理部相关负责人介绍，医院通过护理员、护士、医生之间的专业协同，组成团队更好地服务患者，“护理员负责全部基础生活照护，使护士从繁琐的事务中解脱，更专注于专业技术操作、病情观察和专科护理”。

据介绍，目前该院共有30名护理员，其中22人取得高级医疗护理员资质，4人专程到广州总院进修学习，回来后将带动其他人员提升技能。2025年，医院护理员累计收到感谢信1封、锦旗2面。

特色照护兼顾惠民和温度

广东省中医院贵州医院还将中医药特色融入照护服务。护理员会带领患者练习卧式八段锦，配合经络拍打、沐足等方式，改善患者围手术期的体验感；根据患者体质提供药膳食疗建议，让患者感受到更有温度的服务。

广东省中医院贵州医院院区一角。新华网 周远钢 摄

在服务收费方面，医院坚持透明惠民原则，整体价格低于贵州省省级医院平均水平。“免陪照护的核心是‘减陪不减爱’，为家属减负，同时提升患者满意度。”该院护理部相关负责人表示，医院已与贵州省内四家市级中医院分享管理经验，希望打造可复制的中医特色“免陪照护”病房模式。

据介绍，广东省中医院贵州医院将不断深化“文化引领、专业照护”的服务理念，将“免陪照护”服务推广至全院所有科室，为患者提供更有温度、更专业的住院照护体验。（周远钢）