擦亮“服务之星”金字招牌

聚光灯下，数十名医务工作者郑重接过荣誉证书——这是陕西中医药大学第二附属医院近日举办的“服务之星”表彰大会现场。“服务之星”中，有出门诊后折返病房查看患儿的儿科医生，有日行两万步、分秒必争托举生命希望的急诊科护士，也有在窗口前无数次俯身倾听、耐心解答患者疑问的工作人员……点点“星光”通过一项创新评选机制汇聚成璀璨星河，悄然改变着医院的服务生态。

如何激发一线员工倾情奉献？陕西中医药大学第二附属医院以“服务之星”评选破题。该评选彻底打破“领导说了算”的固有模式，患者口碑成为“金标准”，同事眼中协作精神、专业能力与服务细节三者并重，再结合线上问卷与零投诉、高效率等线下实绩数据，为候选人绘制真实“画像”。从科室推荐到综合评议，评选全程公开透明。

“服务之星”佩星上岗，其照片与事迹在院区设立的荣誉榜上熠熠生辉，“争当服务明星”成为全院新风尚。这并非一时热闹，该院将评选活动制度化、常态化，形成持续激励的长效引擎。荣誉激励与职业发展通道并重，物质奖励为辅，让服务卓越者不仅面上有光，更前途有望。

该院着力挖掘“服务之星”背后那些润物无声的闪光细节，让“星光”可亲、可感、可学。医院公众号上图文并茂地讲述着一个个“技术精益求精”“沟通抚平焦虑”“细节无声暖人心”的故事：那位为早产儿喂奶时，总是不厌其烦用温热指腹代替棉签轻触早产儿嘴角、耐心等待吮吸反射的新生儿重症医学科护士；那位发现窗口外老人看不清药品说明书，立刻找来纸笔逐条重写大字并轻声讲解的药剂科窗口工作人员；那位在车祸现场紧急处置时，不忘脱下自己外套裹紧因惊吓和失温而颤抖的伤者的急诊科护士……一个个真实可感的人物，将“以患者为中心”的理念具象为可触摸的温度。

评选结果绝非终点，而是优化服务的新起点。该院建立闭环机制，将评选中发现的服务短板转化为精准培训内容与流程改进措施，形成“评选-表彰-分析-改进-再提升”的良性循环。

陕西中医药大学第二附属医院将持续擦亮“服务之星”这块金字招牌，创新形式、深化应用，让更多岗位上的“星光”被发现、被点亮。