山东潍坊市中医院
党员服务提升协作效率
时间：2025-12-18
来源：中国中医药报2版
作者：孙衍果 宋俊伟
本报讯（通讯员孙衍果 宋俊伟）近日，山东省潍坊市中医院党委以“我为临床解难题”改革为抓手，注重发挥职能部门党员先锋模范作用，通过机制重构、服务下沉与协同赋能，改变职能部门的工作作风，构建起“职能部门围着临床转、临床围着病人转”的高效服务新生态，临床科室对行政服务的满意度和跨部门协作效率大幅提升，实现了管理效能与患者体验的双赢。
该院推出“1+N”党员联络员制度，27个职能部门选派72名中层干部担任联络员，“一对一”精准对接全院100余个临床医技科室，角色由“管理者”转变为“服务员”。联络员通过常态化嵌入科室晨会、参与病例讨论、开展跟班作业等多种形式，深度挖掘流程梗阻与资源短板。截至12月，共收集服务保障类、资源协调类、流程优化类、政策调整类等各类问题157项，已高效解决122项，解决率达78%。
此外，该院创新实施“双轨管控”模式，一方面建立“问题台账+任务清单”动态管理系统；另一方面构建“三维考核体系”——月度推进会亮进度、季度满意度测评验成效、年度“服务明星”评选树标杆。
(责任编辑:刘茜)
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