河北省石家庄市中医院药剂科打造“一流服务窗口”

本报讯 “来河北省石家庄市中医院取药，真是舒心又省心。不用排长队，药师们柔声细语讲清用药门道，连药袋上的字都特意换成了亮堂堂的蓝色，咱们老年人看得清清楚楚，心里比揣了暖炉还热乎！”近日，刚取完中药的石家庄市市民张大爷拿着包装规整的药包，对着药剂科的服务竖起了大拇指。

作为医疗服务链条“最后一公里”，石家庄市中医院药剂科以“一流服务窗口”创建为抓手，用贴心举措织密关怀网，用高效流程打通便捷路，用专业守护筑牢安全线。

在该院药剂科，“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声服务”如同春风拂面，没有晦涩的专业术语，只有通俗易懂的家常话，让患者一听就懂、一学就会。面对老年患者，药师们总会下意识放慢语速、抬高音量，握着药盒手把手示范用药方法，逐一向老人核对药品名称与用法；急救患者、行动不便者一到院，“优先取药”绿色通道即刻开启，省去漫长等候的煎熬；考虑到上班族白天分身乏术，药剂科特意将服务时间延长至晚间8点，让上班族取药无忧。

更让人惊喜的是，药剂科还跳出“药房柜台”的局限，把中医药服务搬到了热闹的夜市里。在灯火璀璨的夜市现场，药师们摆起“健康小摊”，手把手教大家辨识草药、分享药食同源小妙招，市民们围在摊位前听得认真、学得尽兴，在欢声笑语的互动中，近距离感受中医药的独特魅力。

为了让用药咨询更便捷，药剂科还规划了一系列“硬核”举措：在药房旁设立用药咨询窗口，配备药师坐诊，为患者提供处方解读、用药剂量核对、不良反应应对指导等“一对一”服务；同步开通线上“用药咨询留言通道”，覆盖夜间、节假日等非窗口服务时段，为患者随时解惑答疑，填补了线下咨询的空白；为长期用药的慢性病患者开通预约取药服务，既保障了用药安全合规，又省去了患者现场等候的麻烦。（邢雪）